Юрий Гизатуллин — колонка в «Biz360»

Колонка Юрия Гизатуллина для Biz360 — о трендах и технологиях клиентского опыта.

Клиентский опыт помогает компаниям выделиться на конкурентном рынке. Пять трендов — аналитика данных, персонализация, омниканальность, AI-консультанты и связка CJM с CRM, а самым влиятельным он называет машинное обучение, которое со временем снизит роль человеческого фактора в проектировании интерфейсов.