Создали ERP-платформу для франчайзинговой сети Island Soul: продажи, доставка, бонусы, аналитика и единый интерфейс для клиентов и партнеров
Задача:
Построить с нуля облачную ERP-систему и e-commerce-платформу для Island Soul — ювелирного бренда с франчайзинговой моделью. Система должна была охватить всю цепочку: от заказов и платежей до логистики, лояльности, аналитики и сопровождения партнеров.
Причина:
Island Soul масштабировался по модели партнерства, но централизованной цифровой инфраструктуры не было. Магазины работали разрозненно, клиентский опыт был нестабильным, а франчайзи сталкивались с ручными процессами. Для дальнейшего роста и удержания уровня сервиса требовалась единная IT-среда, синхронизирующая работу всех звеньев бизнеса.
Построить с нуля облачную ERP-систему и e-commerce-платформу для Island Soul — ювелирного бренда с франчайзинговой моделью. Система должна была охватить всю цепочку: от заказов и платежей до логистики, лояльности, аналитики и сопровождения партнеров.
Причина:
Island Soul масштабировался по модели партнерства, но централизованной цифровой инфраструктуры не было. Магазины работали разрозненно, клиентский опыт был нестабильным, а франчайзи сталкивались с ручными процессами. Для дальнейшего роста и удержания уровня сервиса требовалась единная IT-среда, синхронизирующая работу всех звеньев бизнеса.
О проекте
Island Soul — ювелирный бренд с федеральной франчайзинговой сетью. Вместе с Tiqum была создана облачная ERP-система, охватывающая весь цикл управления ювелирным бизнесом: от витрины и логистики до взаимодействия с партнерами, лояльности клиентов и внутренних процессов.
Из разрозненности к управляемости
До цифровой трансформации Island Soul работала как распределенная сеть с офлайн-магазинами по всей стране. У каждого партнера — своя система, логика, документооборот. Это мешало масштабированию, мешало выстраивать единую аналитику, единое качество сервиса и прозрачную логистику. Мы поставили задачу объединить сеть в одну платформу, сохранив независимость партнеров и усилив бренд как единую точку контакта для клиентов.
Первый шаг — запуск монобрендового маркетплейса. Все магазины стали частью общей цифровой витрины, товары всех партнеров доступны на едином сайте. Заказ клиента может включать позиции из разных магазинов — при этом он оформляется одной корзиной, и система распределяет заказы автоматически.
Сплитование платежей и автологистика
Технологически важнейшим решением стало сплитование платежей: при покупке деньги мгновенно распределяются между магазинами, чьи товары были заказаны. Франчайзи не нужен собственный эквайринг — вся платежная инфраструктура централизована, а отчетность прозрачна.
Мы реализовали механизм автосборных заказов. Если нужные позиции находятся в разных точках, система создает внутренние перемещения. Курьер вызывается автоматически, забирает товары и доставляет клиенту. Все происходит без ручного вмешательства партнера.
Программа лояльности нового поколения
Мы внедрили единую бонусную систему, в которой клиент может копить и тратить баллы в любом магазине по стране. Для этого не понадобилось жертвовать доходом франчайзи — компенсации за списанные баллы начисляются автоматически из общего пула. Это сделало покупки взаимозаменяемыми между партнерами и укрепило лояльность к бренду.
Даже офлайн-покупки теперь фиксируются — продавец быстро вводит данные в интерфейс программы лояльности, и баллы сразу появляются в клиентском аккаунте.
Кабинет франчайзи и база знаний
Каждый партнер получает доступ к цифровому кабинету, где доступны:
Это не просто интерфейс для продаж — это операционная система ювелирного бизнеса. В ближайшем релизе появятся модули: e-learning с тестами, роадмап открытия магазина, рейтинги партнеров.
Омниканальность и клиентский опыт
Клиенты получают омниканальный личный кабинет, в котором отображаются не только онлайн-покупки, но и все офлайн-чеки с полной детализацией. Это создает ощущение прозрачности, заботы и персонализации, важной для премиального сегмента.
Мы помогли Island Soul перейти от хаотичной офлайн-сети к технологичной, управляемой экосистеме. Теперь каждый партнер работает как часть общего тела — со своей витриной, но в едином цифровом контуре.
Island Soul — ювелирный бренд с федеральной франчайзинговой сетью. Вместе с Tiqum была создана облачная ERP-система, охватывающая весь цикл управления ювелирным бизнесом: от витрины и логистики до взаимодействия с партнерами, лояльности клиентов и внутренних процессов.
Из разрозненности к управляемости
До цифровой трансформации Island Soul работала как распределенная сеть с офлайн-магазинами по всей стране. У каждого партнера — своя система, логика, документооборот. Это мешало масштабированию, мешало выстраивать единую аналитику, единое качество сервиса и прозрачную логистику. Мы поставили задачу объединить сеть в одну платформу, сохранив независимость партнеров и усилив бренд как единую точку контакта для клиентов.
Первый шаг — запуск монобрендового маркетплейса. Все магазины стали частью общей цифровой витрины, товары всех партнеров доступны на едином сайте. Заказ клиента может включать позиции из разных магазинов — при этом он оформляется одной корзиной, и система распределяет заказы автоматически.
Сплитование платежей и автологистика
Технологически важнейшим решением стало сплитование платежей: при покупке деньги мгновенно распределяются между магазинами, чьи товары были заказаны. Франчайзи не нужен собственный эквайринг — вся платежная инфраструктура централизована, а отчетность прозрачна.
Мы реализовали механизм автосборных заказов. Если нужные позиции находятся в разных точках, система создает внутренние перемещения. Курьер вызывается автоматически, забирает товары и доставляет клиенту. Все происходит без ручного вмешательства партнера.
Программа лояльности нового поколения
Мы внедрили единую бонусную систему, в которой клиент может копить и тратить баллы в любом магазине по стране. Для этого не понадобилось жертвовать доходом франчайзи — компенсации за списанные баллы начисляются автоматически из общего пула. Это сделало покупки взаимозаменяемыми между партнерами и укрепило лояльность к бренду.
Даже офлайн-покупки теперь фиксируются — продавец быстро вводит данные в интерфейс программы лояльности, и баллы сразу появляются в клиентском аккаунте.
Кабинет франчайзи и база знаний
Каждый партнер получает доступ к цифровому кабинету, где доступны:
- обработка заказов, включая сборные и логистику;
- финансовая и товарная аналитика;
- база знаний по рекламе, найму, обучению, визуальному оформлению;
- шаблоны и стандарты для всех процессов.
Это не просто интерфейс для продаж — это операционная система ювелирного бизнеса. В ближайшем релизе появятся модули: e-learning с тестами, роадмап открытия магазина, рейтинги партнеров.
Омниканальность и клиентский опыт
Клиенты получают омниканальный личный кабинет, в котором отображаются не только онлайн-покупки, но и все офлайн-чеки с полной детализацией. Это создает ощущение прозрачности, заботы и персонализации, важной для премиального сегмента.
Мы помогли Island Soul перейти от хаотичной офлайн-сети к технологичной, управляемой экосистеме. Теперь каждый партнер работает как часть общего тела — со своей витриной, но в едином цифровом контуре.
Результат:
- Создана единая цифровая инфраструктура для франчайзингового бизнеса.
- Онлайн-продажи выросли за счет объединенной витрины и удобства покупки.
- Партнеры получили доступ к инструментам управления, аналитике и обучению.
- Клиенты оценили прозрачность, бонусную систему и единый личный кабинет.
- Island Soul превратился в платформенный бренд, а не просто розничную сеть.
