Будущее наступает неравномерно — это тезис, к которому я возвращаюсь в последнее время чаще всего. Все говорят про цифровизацию, но мало кто понимает, что купить какой-то софт — это еще не цифровая трансформация, а оплатить 20 долларов с казахской карты за подписку на ChatGPT — не то же самое, что внедрить ИИ в бизнес. Настоящая цифровая зрелость начинается не с покупки инструмента, а с мышления.

Я вижу три типичные ошибки, из-за которых у большинства компаний цифровизация не дает ожидаемого эффекта.

Ошибка №1: «Купим технологию — решим все проблемы»

Это одно из самых опасных заблуждений. Если бизнес-процессы внутри компании хаотичны, их цифровизация не наводит порядок — она просто ускоряет тот же самый хаос, только на сверхскоростях, которые вдобавок могут погубить бизнес быстрее, чем это сделала бы ручная неразбериха. Технология усиливает то, что уже заложено в процессе — и хорошее, и плохое.

Ошибка №2: «Нам не нужна цифровизация, у нас и так все работает»

Так думали в Kodak и Nokia. Инженер Kodak Стив Сассон изобрел первую в мире цифровую камеру еще в 1975 году, но руководство компании отказалось развивать эту технологию, опасаясь потерять доходы от производства фотопленки. В итоге рынок цифровых камер захватили конкуренты, а Kodak дошла до банкротства, хотя формально стояла у истоков собственной будущей гибели.

Противоположный пример — Netflix. Компания начиналась как сервис проката DVD по почте, но в 2007 году сознательно пошла на риск и запустила стриминг, фактически конкурируя с собственной прибыльной моделью ради неопределенного будущего. Этот шаг оказался переломным и в итоге превратил Netflix в глобального лидера индустрии развлечений. Разница между Kodak и Netflix — не в доступе к технологиям, а в готовности мыслить наперед и рисковать собственной текущей моделью.

Я сам сталкивался с похожей развилкой: в свое время придумал аналог сервиса для управления бизнесом, похожий на будущий YClients, но закрыл проект до того, как рынок созрел для него — и позже наблюдал, как аналогичная идея выросла в успешную компанию. Такие истории учат одному: недостаточно увидеть тренд раньше других, нужно решиться довести идею до масштаба, даже когда текущий бизнес кажется стабильным.

Ошибка №3: «Цифровизация — это задача IT-отдела»

Здесь я категоричен: нет, нет и еще раз нет. Цифровизация — это не про серверы и лицензии, а про культуру, данные и скорость принятия решений. Главным евангелистом всего цифрового в компании должен быть руководитель, а не подрядчик или отдельный департамент.

Именно поэтому на своих воркшопах я прошу управленцев ежедневно использовать любой ИИ-инструмент как минимум для оценки работы своего персонала. Это решает две задачи одновременно: руководитель прокачивает собственные навыки работы с технологией, а команда перестает расслабляться, понимая, что процессы теперь прозрачны и измеримы.

Что я считаю главным выводом

Цифровая зрелость — это не кнопка, которую можно нажать один раз и получить результат. Технологии остаются отличным инструментом, но без изменений в управлении они бесполезны, а иногда даже вредны, потому что просто масштабируют существующие проблемы.

И да, у меня снова получилась подводка к книге «Цифровая культура бизнеса» — она выйдет в июле в печатном виде во всех магазинах страны. Получилось не специально, но, наверное, это тоже показатель, о чем я думаю каждый день.