Как мы спасли платформу Huawei и создали умный дом с единым интерфейсом

Создали унифицированный UX и конструктор сценариев для умного дома. Упростили настройку, усилили стабильность, улучшили опыт пользователей.

Задача:

Решить проблему неудобных, разрозненных интерфейсов в экосистеме Netopin от Huawei, упростить настройку устройств и повысить стабильность платформы.

Причина:

Платформа Netopin позволяла подключать любые устройства без единого UX-стандарта. Пользователи жаловались на хаос в управлении, Huawei искала продуктовую команду, которая исправит ситуацию быстро и без потерь для репутации.

Huawei вышла на рынок умных домов с амбициозной платформой Netopin, открытой для всех производителей. Однако из-за отсутствия стандарта к качеству интерфейсов и прошивок, на платформе оказалось десятки тысяч устройств с разрозненными, неудобными, плохо работающими UI. Для пользователя это превращалось в хаос: разные сценарии управления, сбои в автоматизации, сложности при настройке. Требовалось срочное и масштабное решение, которое изменит опыт взаимодействия с платформой и сделает ее удобной для массового использования.

Huawei выбрала нас как продуктовую команду с опытом запуска сложных IT-продуктов под ключ. Мы умеем быстро собрать спецназ под задачу, настроить процессы, погрузиться в специфику и довести проект до результата. В этом случае мы подошли к задаче системно.

Мы создали два ключевых решения, которые легли в основу перезапуска:

1. Интеллектуальная система интерфейсов. Мы спроектировали технологию, которая автоматически распознает тип подключенного устройства, его функции и заменяет оригинальный UI производителя на единый, интуитивный интерфейс Smartera. Даже если прошивка была сырой — в приложении пользователь видит понятный и аккуратный интерфейс с корректной логикой. Такой подход значительно улучшил консистентность UX и уменьшил количество обращений в поддержку. Мы также добавили систему обучения, позволяющую устройствам подстраиваться под предпочтения пользователя со временем.
2. Гибкий конструктор сценариев. Пользователь может создавать автоматические сценарии без навыков программирования: например, включение света при заходе солнца, автоматическое закрытие штор при падении освещенности, уведомления при срабатывании датчиков движения. Сценарии работают стабильно даже при нестабильном интернете. Мы добавили подсказки и шаблоны, чтобы даже неопытные пользователи могли сразу настроить базовые сценарии.

Параллельно была проведена техническая модернизация всей системы:

• разработан шлюз, ускоряющий обмен данными в 2,5 раза;
• внедрен протокол Zigbee, позволяющий устройствам работать до 10 лет на одной батарейке;
• оптимизирована архитектура: теперь даже десятки тысяч устройств работают синхронно и без лагов;
• реализована возможность офлайн-работы без подключения к облаку — все действия происходят локально через роутер Huawei;
• добавлена система логирования, помогающая разработчикам отслеживать поведение устройств и оперативно устранять ошибки;
• реализована админ-панель для мониторинга всей экосистемы в режиме реального времени и удаленной диагностики устройств.

Проект имел международный формат. На одной из стадий мы столкнулись с полной недоступностью команды Huawei из-за празднования Китайского Нового года. Благодаря управлению рисками, параллельному планированию и высокой автономности нашей команды мы продолжили работу без задержек.
Мы предоставили заказчику:

• масштабируемую продуктовую архитектуру;
• единый UX для всех устройств;
• стабильную и автономную систему управления;
• понятный для пользователя интерфейс;
• документацию и инструменты для масштабирования платформы в других странах.

Результат:

• Более 10 000 устройств переведены на новый UX.
• Снижен порог входа: пользователи быстрее начинают пользоваться умным домом.
• Сокращено время настройки устройств в 3 раза.
• Повышен уровень удовлетворенности пользователей.
• Стабильная работа платформы даже при высокой нагрузке.
• Заказчик получил масштабируемое решение для выхода на международный рынок.