Цифровые ловушки: почему автоматизация может навредить бизнесу

Цифровые ловушки: когда «инновации» только создают проблемы

Цифровая трансформация — с одной стороны, уже заезженное словосочетание, с другой — в России этот процесс лишь начинается. Уровень цифровизации и автоматизации остается настолько низким, что даже президент объявил ее национальной целью (указ от 21.07.2020).

И все побежали внедрять технологии. Только вот зачастую — не туда.

За последние годы я, как цифровой стратег, видел десятки компаний, которые, стремясь быть «в тренде», попадали в цифровые ловушки. Вместо экономии — дыры в бюджете, вместо роста — рост раздражения клиентов и сопротивления внутри команды.

Привожу три самые частые ловушки из практики.

Ловушка 1. «Автоматизируем все!»

Это когда компания внедряет технологии ради самих технологий.

• «Ставим чат-бот!» — и начинаем бесить клиентов шаблонными ответами.
• «Подключаем ИИ!» — но никто не понимает, зачем и как. Свой ИИ — дорого, а готовые решения требуют передачи данных. Знаете, сколько российских бизнес-документов уже «слито» в западные языковые модели просто через ChatGPT?
• «Добавим блокчейн!» — потому что собственник слышал про биткоин. Зачем — никто не объяснил.

Результат: технологии есть, смысла нет.

Ловушка 2. «Разработаем свой софт»

Часто бизнес решает: «Сделаем свою CRM». Звучит амбициозно. Но…

• через полгода выясняется, что система неудобна, сыра, не работает;
• разработка обошлась дороже виллы в Сочи, а пользоваться ей никто не хочет;
• интерфейс — не про UX, а про страдания. Даже «Битрикс» вдруг кажется шедевром.

Нужно понимать: рыночные решения оттачивались годами. Их делают большие команды. Создание корпоративного ПО — это не «шаг вправо» от Google Docs, а большая продуктовая стратегия.

Исключение: если есть серьезный бюджет, стратегическая цель, и вы создаете цифровой актив.

Ловушка 3. «Главное — купить, а дальше само заработает»

Подписка на крутое IT-решение есть.

А в реальности — все ведется в Excel и WhatsApp.

Это происходит из-за отсутствия цифровой культуры. Люди боятся нового. Нет привычки. Нет адаптации. И даже если вы купили самый умный софт, он не работает без команды, которая его примет и полюбит.

Мы в Tiqum на этой почве запустили проект ЦКБ — Цифровая культура бизнеса. Это образовательная среда и методология внедрения, которая помогает компаниям встроить технологию в процесс.