Платформа Tiqum для ювелирного маркетплейса обработала 10 тысяч заказов

Digital-интегратор Tiqum подвел итоги работы облачной ERP-платформы для ювелирной франчайзинговой сети Island Soul. За первый год эксплуатации система обработала более 10 000 сборных заказов — покупок, в которых товары поступают одновременно из нескольких магазинов партнеров.​

От офлайна к цифровой экосистеме

До начала сотрудничества с Tiqum, Island Soul работала как распределенная сеть из 60+ магазинов в 4 странах, где у каждого франчайзи была собственная система учета и эквайринг. Отсутствие единой цифровой инфраструктуры не позволяло масштабировать бизнес и выстраивать омниканальный клиентский опыт.​

Команда Tiqum разработала комплексное решение, объединившее монобрендовый маркетплейс, облачную ERP-систему, программу лояльности и личные кабинеты для франчайзи и покупателей. Основной технологический прорыв — внедрение системы автоматического сплитования платежей.​

Сплитование платежей

Технология сплитования позволяет покупателю оформить единую корзину с товарами разных партнеров, а банк-эквайер автоматически распределяет платеж между участниками сделки в режиме реального времени. Каждый франчайзи получает свою часть денег за заказ без участия бухгалтерии головной компании.​

«Раньше маркетплейсам приходилось либо вести сложную бухгалтерию взаиморасчетов с продавцами, либо становиться налоговым агентом, что кратно увеличивало издержки», — отмечают эксперты Tiqum.

Сплитование решает эту проблему, делегируя распределение платежей банку через API-интеграцию.​

Автосборные заказы и единая логистика

Если клиент заказывает товары, которые находятся в разных городах, платформа автоматически создает внутренние заказы на перемещение между складами. Система вызывает курьера, который забирает позиции из нескольких точек и доставляет их покупателю единой посылкой без ручного участия франчайзи.​

За год работы такой механизм позволил увеличить географию продаж: клиент из любого региона России теперь может купить товар, физически находящийся в магазине на другом конце страны.​

Омниканальность и рост онлайн-продаж

Рынок онлайн-торговли ювелирными изделиями в России в 2023 году вырос на 41% и достиг 90 млрд рублей. Доля e-commerce в сегменте увеличилась с 13,4% до прогнозных 25,7% к 2029 году.

Клиенты бренда получили омниканальный личный кабинет, где видны не только онлайн-заказы, но и все офлайн-чеки с полной детализацией. Единая программа лояльности позволяет копить и тратить баллы в любом магазине сети по всей стране, а франчайзи получают автоматические компенсации за списанные баллы из общего пула.​

База знаний и управление франшизой

Для партнеров был создан цифровой кабинет с базой знаний, содержащей стандарты работы, рекламные макеты, обучающие материалы и финансовую аналитику. В ближайших обновлениях платформы запланированы модули e-learning с тестированием, роадмап открытия магазина и корпоративная система рейтингов партнеров.​

«Island Soul из офлайн-сети превратился в полноценную платформенную экосистему», — резюмируют в Tiqum.

Проект стал примером того, как правильная цифровая архитектура позволяет франчайзинговому бизнесу масштабироваться без потери качества сервиса.