Как Tiqum перезапустила e-commerce Автотаун и увеличила конверсию на 27%
Задача
Компания Автотаун поставила перед Tiqum стратегическую задачу: создать современный e-commerce-сервис для поиска и покупки контрактных автозапчастей, который станет первым шагом к строительству полной автомобильной цифровой экосистемы (планируемый запуск — 2026 год).
Необходимо было полностью переработать клиентский путь, повысить конверсию, улучшить UX, увеличить доверие пользователей к бренду и решить технические ограничения старого сайта.
Причина
У Автотауна уже была сильная офлайн-база:
170 000 позиций в наличии,
склады в 4 городах,
более 200 000 клиентов по России и СНГ.
Но сайт не соответствовал масштабу бизнеса: поиск был сложным, карточки перегружены, сценарии покупки запутаны, а служба поддержки испытывала высокую нагрузку из-за большого количества пользовательских вопросов.
Бизнесу требовалась новая платформа, способная выдержать растущий трафик, конвертировать посетителей и формировать доверие к бренду.
1. Новый e-commerce как основа будущей экосистемы Автотаун
Автотаун — один из лидеров рынка контрактных запчастей: десятки тысяч SKU, огромный ассортимент, собственные склады и качественный контроль деталей. Но для современного покупателя недостаточно просто найти запчасть, ему важно получить быстрый, точный и удобный сервис.
Tiqum должна была решить ключевой вопрос: как превратить технически сложный процесс подбора автозапчастей в простой и понятный продукт для всех типов пользователей от профессионалов до новичков?
Вместе с командой Автотауна мы начали проект с полного аудита клиентского пути, UX-аналитики, тепловых карт, глубинных интервью и вебвизора. Выяснилось:
70% заказов оформляется со смартфона;
90% клиентов начинают путь с поиска;
пользователи не понимают разницу между VIN, OEM и каталогом;
большое количество обращений в поддержку связано именно с путаницей в сценариях поиска.
Эти данные определили концепцию будущего сервиса.
2. «Умный поиск»: объединение четырех сценариев в один
Главная инновация проекта — создание единой модели поиска, которая заменяет собой отдельные механики:
поиск по VIN и frame,
поиск по госномеру,
ручной каталог,
поиск по OEM-номеру.
Все эти сценарии традиционно существуют отдельно на других платформах.
Tiqum впервые объединила их в одно пользовательское окно и создала алгоритм, который автоматически определяет способ поиска и предлагает точный подбор деталей.
Что это дало:
Устраняет необходимость «угадывать», куда нажать.
Позволяет быстро перейти от автомобиля к деталям.
Увеличивает точность поиска и сокращает ошибки.
Делает сервис удобным и для новичков, и для профессионалов.
Это реальное технологическое ноу-хау, не встречающееся в российских сервисах подбора запчастей.
3. Детальная проработка карточки товара
Карточка запчасти — одна из самых сложных страниц в отрасли.
Нужно показать:
наличие в четырех городах,
реальные фото и состояние детали,
комплектации и варианты исполнения,
совместимость с автомобилем,
характеристики,
цены и сроки доставки.
Вместо перегруженной страницы Tiqum создала структурированную, легкую и «воздушную» карточку, где покупатель моментально понимает, подходит ли ему деталь.
Добавлены уникальные инструменты:
Обзор 360° — вращаемая 3D-модель реальной детали.
«С какого авто снята деталь» — карточка исходного автомобиля с фото, пробегом, оценкой состояния.
Возможность добавить в корзину другие детали с этого же авто.
Эти два инструмента радикально увеличили доверие пользователей, особенно в сегменте контрактных запчастей, где состояние товара имеет ключевое значение.
4. Фирменный стиль и единая дизайн-система
Tiqum создала для Автотауна:
индивидуальный UI Kit,
фирменную визуальную концепцию,
3D-иллюстрации автомобилей для разных состояний интерфейса,
систему экранных шаблонов более чем для 50 страниц.
Бренд стал выглядеть технологичным, современным и премиальным, что крайне важно на рынке, где большинство сайтов устарели визуально и функционально.
5. Техническая архитектура и интеграции уровня Enterprise
Чтобы сервис работал быстро при больших объемах данных, Tiqum переработала backend-архитектуру:
реалтайм-синхронизация с CRM и 1С,
отображение актуальных остатков и цен,
оптимизированная логика складов,
учет сложных сценариев пересорта и аналогов,
высокий уровень отказоустойчивости.
Платформа выдерживает высокие нагрузки и готова к масштабированию — это критично для будущей автомобильной экосистемы.
6. Процесс работы: гибкие спринты, тесты и R&D-модель
Tiqum работала в формате совместной продуктовой команды:
проводили UX-исследования,
тестировали прототипы на живых покупателях,
собирали гипотезы и проверяли их на данных,
проводили спринты вместе с командой Автотауна,
интегрировались в складские процессы, продажи и логику CRM.
Фактически Tiqum стала частью R&D клиента — это позволило делать продукт не «для компании», а вместе с компанией.