Как мы спасли платформу Huawei и создали умный дом с единым интерфейсом
Создали унифицированный UX и конструктор сценариев для умного дома. Упростили настройку, усилили стабильность, улучшили опыт пользователей.
Задача:
Решить проблему неудобных, разрозненных интерфейсов в экосистеме Netopin от Huawei, упростить настройку устройств и повысить стабильность платформы.
Причина:
Платформа Netopin позволяла подключать любые устройства без единого UX-стандарта. Пользователи жаловались на хаос в управлении, Huawei искала продуктовую команду, которая исправит ситуацию быстро и без потерь для репутации.
Huawei вышла на рынок умных домов с амбициозной платформой Netopin, открытой для всех производителей. Однако из-за отсутствия стандарта к качеству интерфейсов и прошивок, на платформе оказалось десятки тысяч устройств с разрозненными, неудобными, плохо работающими UI. Для пользователя это превращалось в хаос: разные сценарии управления, сбои в автоматизации, сложности при настройке. Требовалось срочное и масштабное решение, которое изменит опыт взаимодействия с платформой и сделает ее удобной для массового использования.
Huawei выбрала нас как продуктовую команду с опытом запуска сложных IT-продуктов под ключ. Мы умеем быстро собрать спецназ под задачу, настроить процессы, погрузиться в специфику и довести проект до результата. В этом случае мы подошли к задаче системно.
Мы создали два ключевых решения, которые легли в основу перезапуска:
Интеллектуальная система интерфейсов. Мы спроектировали технологию, которая автоматически распознает тип подключенного устройства, его функции и заменяет оригинальный UI производителя на единый, интуитивный интерфейс Smartera. Даже если прошивка была сырой — в приложении пользователь видит понятный и аккуратный интерфейс с корректной логикой. Такой подход значительно улучшил консистентность UX и уменьшил количество обращений в поддержку. Мы также добавили систему обучения, позволяющую устройствам подстраиваться под предпочтения пользователя со временем.
Гибкий конструктор сценариев. Пользователь может создавать автоматические сценарии без навыков программирования: например, включение света при заходе солнца, автоматическое закрытие штор при падении освещенности, уведомления при срабатывании датчиков движения. Сценарии работают стабильно даже при нестабильном интернете. Мы добавили подсказки и шаблоны, чтобы даже неопытные пользователи могли сразу настроить базовые сценарии.
Параллельно была проведена техническая модернизация всей системы:
разработан шлюз, ускоряющий обмен данными в 2,5 раза;
внедрен протокол Zigbee, позволяющий устройствам работать до 10 лет на одной батарейке;
оптимизирована архитектура: теперь даже десятки тысяч устройств работают синхронно и без лагов;
реализована возможность офлайн-работы без подключения к облаку — все действия происходят локально через роутер Huawei;
добавлена система логирования, помогающая разработчикам отслеживать поведение устройств и оперативно устранять ошибки;
реализована админ-панель для мониторинга всей экосистемы в режиме реального времени и удаленной диагностики устройств.
Проект имел международный формат. На одной из стадий мы столкнулись с полной недоступностью команды Huawei из-за празднования Китайского Нового года. Благодаря управлению рисками, параллельному планированию и высокой автономности нашей команды мы продолжили работу без задержек. Мы предоставили заказчику:
масштабируемую продуктовую архитектуру;
единый UX для всех устройств;
стабильную и автономную систему управления;
понятный для пользователя интерфейс;
документацию и инструменты для масштабирования платформы в других странах.
Результат:
Более 10 000 устройств переведены на новый UX.
Снижен порог входа: пользователи быстрее начинают пользоваться умным домом.
Сокращено время настройки устройств в 3 раза.
Повышен уровень удовлетворенности пользователей.
Стабильная работа платформы даже при высокой нагрузке.
Заказчик получил масштабируемое решение для выхода на международный рынок.